Zwroty – Prawo odstąpienia od umowy:

Regulamin Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Prawo Konsumenta do odstąpienia
    Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
  2. Termin na złożenie oświadczenia
    Czternastodniowy termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
  3. Sposób złożenia oświadczenia
    Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć pisemne oświadczenie (np. poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy) i przekazać je Sprzedawcy:

    • listownie na adres siedziby sklepu,
    • drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Regulaminie.
      Formularzodstąpieniaodumowydostępnyjestdopobrania:∗∗TUTAJ–linkdoplikuPDF∗∗.Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest do pobrania: **TUTAJ – link do pliku PDF**.
  4. Obowiązek zwrotu towaru
    Konsument ma obowiązek odesłać towar na własny koszt w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot towaru powinien nastąpić w stanie nienaruszonym, umożliwiającym ponowną sprzedaż.
  5. Zwrot płatności
    Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  1. Produktów personalizowanych
    Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, takich jak:

    • Fotokubki z nadrukiem wykonanym na życzenie,
    • Poduszki z indywidualnym projektem,
    • Obrazy na płótnie zawierające nadruk wybrany przez Klienta,
    • Zdjęcia i inne produkty tworzone zgodnie z preferencjami Konsumenta.
  2. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
  3. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).
  4. Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Konsumenta o utracie prawa odstąpienia.

3. Reklamacje (Rękojmia i Gwarancja)

  1. Podstawa prawna reklamacji
    W przypadku ujawnienia wady fizycznej lub prawnej zakupionego towaru, Konsument może skorzystać z:

    • Rękojmi, na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego,
    • Gwarancji, o ile została udzielona przez producenta lub Sprzedawcę – wtedy szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny.
  2. Zgłoszenie reklamacji
    • Reklamację należy złożyć w formie pisemnej, np. przy użyciu formularza reklamacyjnego (do pobrania TUTAJ – link do pliku PDF), i przesłać na adres siedziby sklepu lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Regulaminie.
    • Klient powinien opisać rodzaj wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana lub zwrot środków).
  3. Termin rozpatrzenia reklamacji
    Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W sytuacji gdy rozpatrzenie w tym terminie nie jest możliwe, Sprzedawca poinformuje Konsumenta o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym terminie rozstrzygnięcia.
  4. Sposób rozstrzygnięcia reklamacji
    W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

    • Naprawi reklamowany towar, lub
    • Wymieni towar na wolny od wad, lub
    • Zwróci Konsumentowi równowartość ceny zakupu.

    Wybór żądania należy do Konsumenta, z uwzględnieniem przepisów Kodeksu cywilnego regulujących instytucję rękojmi.

  5. Towar po odrzuconej reklamacji
    Jeżeli Sprzedawca uzna reklamację za bezzasadną, towar zostanie odesłany do Klienta na jego koszt wraz z uzasadnieniem decyzji.

4. Formularze do pobrania

5. Postanowienia końcowe

  1. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz obowiązującej ustawy o prawach konsumenta.
  2. Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa lub zmiany oferty. Zaktualizowana wersja Regulaminu będzie każdorazowo publikowana na stronie internetowej sklepu.
  3. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, szczegółowo opisanych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).